Preguntas frecuentes

Aquí hay una breve lista de las preguntas más comunes de nuestros huéspedes. Si su pregunta no aparece aquí, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat o llame a nuestro centro de reservas. ¡Estaremos listos para ayudar!

¿Cuáles son los horarios de check-in y check-out?

El horario de check-in comienza a las 14:00 horas y el de salida es hasta las 12:00 horas. No hay problema en hacer el check-in después de las 14:00 horas, incluso a primera hora de la mañana, ya que nuestra recepción está abierta las 24 horas. Si necesita ampliar el horario de salida o adelantar el check-in, le recomendamos contactar con recepción con antelación ya que esto puede suponer costes adicionales. Si necesita dejar su equipaje en el hotel antes del check-in o después del check-out, tenemos disponible una consigna de equipaje de forma gratuita.

¿Qué documentos se deben presentar en el check-in?

Debido a las exigencias del Decreto 6.022 del 22 de enero de 2007, para realizar el check in es necesario que los datos principales del formulario de alojamiento estén debidamente diligenciados. Estos datos son: nombre completo, CPF (pasaporte, en el caso de extranjeros), documento de identidad, dirección completa, teléfono con prefijo de área y correo electrónico.

¿El hotel acepta niños?

Kembali es un hotel exclusivo para huéspedes mayores de 18 años.

¿Cuáles son las formas de pago?

Aceptamos tarjetas Visa, Master, Diners Club, Elo y American Express. No recibimos cheques. No aceptamos tarjetas virtuales ni tarjetas de terceros.

Al realizar el check-in se le pedirá que presente la tarjeta utilizada para pagar la reserva. Si la tarjeta utilizada para pagar la reserva no es la del huésped, o si la reserva se pagó con tarjeta virtual, en recepción se solicitará un nuevo pago con tarjeta física y se revertirá el pago anterior.

¿Cómo sé si mi reserva ha sido confirmada?

Las reservas sólo serán confirmadas después de que se haya realizado el pago con tarjeta de crédito. La confirmación de la reserva se enviará al correo electrónico registrado inmediatamente después de confirmar la transacción. Al realizar el check-in se le solicitará la presentación de la tarjeta utilizada para la compra del alojamiento, así como un documento oficial con fotografía que acredite la propiedad.

¿Cómo funciona la política de cancelación?

Las reservas realizadas a TARIFA REEMBOLSABLE podrán cancelarse hasta 15 días antes del check-in, sujeto a una multa del 20%*, o el importe pagado podrá utilizarse para alojamiento en otra fecha (sujeto a disponibilidad y condiciones de la tarjeta de crédito). enviado por la central de reservas).

Para cancelaciones realizadas después de este plazo, la multa será el valor total de la reserva. Las reservas realizadas a TARIFA NO REEMBOLSABLE no admiten cambios ni cancelación. En caso de cancelación, la multa será el valor total de la reserva (no hay devolución).

Para periodos de temporada alta, Navidad, Nochevieja, Carnaval, congresos, eventos y festivos, el importe prepago será reembolsado únicamente en caso de solicitud de cancelación escrita por parte del cliente y de acuerdo con el hotel, respetando las siguientes condiciones: Para cancelaciones hasta 45 días antes del check-in (excepto tarifas no reembolsables), se cobrará una multa* del 20% del importe total.

Pasado este plazo, la multa será el valor total de la reserva (no hay devolución). *Se cobrará una tarifa del 20% en cancelaciones realizadas con tarjeta de crédito, independientemente del plazo de cancelación.

¿El hotel tiene conexión Wi-Fi?

Sí, los huéspedes tienen acceso gratuito a Wi-Fi en todas las zonas del hotel, incluidos los apartamentos.

¿Está permitido fumar en el hotel?

Es nuestro compromiso garantizar un ambiente libre de olores en los apartamentos y demás zonas del hotel. A estos efectos, no está permitido fumar en las habitaciones y zonas cerradas del hotel, so pena de multa por limpieza antitabaco.

¿El hotel tiene aparcamiento gratuito?

Sí, para comodidad y seguridad de nuestros huéspedes, contamos con estacionamiento gratuito frente al hotel.

¿Se ofrece el servicio de transporte?

Aunque Kembali no cuenta con su propio servicio de traslado, nos complace trabajar en colaboración con una empresa reconocida que garantiza un transporte seguro, cómodo y de alta calidad para nuestros huéspedes. Pontual Turismo (que cuenta con un mostrador en el lobby del hotel) ofrece una variedad de servicios, incluidos tours y traslados.

¿Se admiten mascotas?

No permitimos mascotas en el hotel.

¿Cuál es el voltaje de los enchufes?

Nuestros enchufes siguen el estándar brasileño y el voltaje en nuestros apartamentos es de 220V. Recordando que proporcionamos secadores de pelo en todas las habitaciones.

¿Qué servicios no están incluidos en la tarifa diaria?

Los siguientes servicios no están incluidos en la tarifa diaria:

Tours, clases de surf, masajes spa, ciclovía, fotografía, lavandería, llamadas externas, paquetes de experiencias románticas, desayuno en la habitación, tabla de fiambres, cena especial.

¿Cómo puedo reservar paquetes de experiencias románticas o de aniversario?

Durante el proceso de reserva online, tienes la opción de explorar los paquetes románticos ofrecidos y añadirlos a tu compra. Si lo prefieres, también podrás contratarlos directamente en la recepción del resort. Es importante consultar con antelación los precios y plazos de montaje del paquete. La decoración de la habitación se realizará el primer día de su estancia y podrá variar en función de la categoría de alojamiento seleccionada al realizar la reserva. Destacamos que cada reserva permite la inclusión de un solo paquete de experiencias.

¿Kembali Hotel realiza sorteos o promociones en redes sociales?

No realizamos sorteos ni promociones en nuestras redes sociales, ni en redes sociales de terceros, ya sean particulares o empresas.

¿Kembali se comunica con usted a través de las redes sociales para solicitar los datos de su tarjeta de crédito?

Para garantizar la seguridad de nuestros clientes, aclaramos que no solicitamos datos de tarjetas de crédito, transferencias bancarias ni ninguna forma de pago a través de redes sociales. Los pagos de las reservas realizadas se pueden realizar directamente en nuestra web o a través de nuestra central de reservas, vía correo electrónico. Valoramos la protección de los datos personales y financieros de nuestros clientes y recomendamos que todas las transacciones se realicen exclusivamente a través de canales oficiales.

Correo electrónico: reservas@grupoarmacao.com

Reservas: (81) 2126.2160 o (81) 99146.2083 (WhatsApp)

Recepción: 99103.1760 (Whatsapp)

¿Hay otros perfiles de Kembali Hotel en Instagram?

El único perfil que tenemos en Instagram es @kembalihotel. Este es el mismo nombre que se usa también en Facebook y TikTok.

¿A qué distancia está el hotel de la playa?

Kembali es un hotel frente a la playa con acceso directo a la playa. También estamos muy cerca de las piscinas naturales y del centro de Porto de Galinhas (a sólo 5 minutos en coche o 2 km).

¿Cuáles son los horarios de apertura de las zonas de ocio?

Las piscinas se pueden utilizar de 8:00 a 20:00.

El gimnasio está abierto de 7:00 a 22:00.

El servicio de bar funciona de 10:00 a 16:00.

¿Cuáles son los horarios de restaurante y bar?

Desayuno: 7:00 a 10:00

Almuerzo: 12:00 a 15:00

Cena: 19:00 a 22:00

Barra: de 10:00 a 16:00

Servicio de habitaciones: hasta las 22:00

¿Cuáles son los horarios de recepción?

Para garantizarle la mayor comodidad, nuestra recepción está abierta las 24 horas del día.